Politique de Livraison

Sublime Sophie propose la livraison gratuite sur toutes les commandes livrées en France et en Belgique, sans montant minimum d'achat. Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis livrées dans un délai estimé de 7 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition. Un numéro et un lien de suivi vous sont envoyés par e-mail dès l'expédition de votre colis. Certaines commandes peuvent être expédiées depuis un entrepôt situé hors de l'Union européenne : selon la valeur de votre commande, des règles de TVA à l'importation peuvent s'appliquer (voir section 05). Vos droits en tant que consommateur français ou belge restent inchangés. Pour toute question, contactez-nous à support@sublimesophie.com avant d'engager une contestation bancaire.

01. Traitement des commandes

Une fois votre commande passée et le paiement confirmé, notre équipe logistique commence la préparation de vos articles avant expédition. Le délai de traitement s'ajoute au délai de transport et ne s'y substitue pas. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais.

Commandes le week-end & jours fériés

Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié en France ou en Belgique commencent leur préparation le jour ouvré suivant. Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés débute à partir de ce jour ouvré suivant.

Périodes de forte affluence

Lors des périodes de forte demande (soldes, French Days, Black Friday, fêtes de fin d'année), les délais de préparation peuvent être légèrement rallongés au-delà de 3 jours ouvrés. Toute information utile sera affichée sur notre site au moment de la commande. Nous vous remercions de votre compréhension et nous engageons à communiquer de manière proactive en cas de retard significatif.

Modification & annulation de commande

Pour modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à support@sublimesophie.com. Nous pouvons intervenir uniquement lorsque votre commande est encore en phase de préparation. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée, mais peut être éligible à un retour dans le cadre de notre politique de retours.

02. Délais de livraison

Les délais de livraison sont des estimations calculées à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande. Ces estimations sont fournies de bonne foi et reflètent les performances habituelles de nos transporteurs, mais ne constituent pas une date de livraison garantie contractuellement, sauf mention contraire explicite lors du paiement.

Chaque commande Sublime Sophie bénéficie de la livraison gratuite, quel que soit son montant, la catégorie d'articles ou la destination (France ou Belgique). Aucun frais de port caché, aucun supplément pour les zones éloignées, aucun seuil à atteindre. Le prix affiché lors du paiement est le prix final.

Définition d'un jour ouvré

Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés en France et en Belgique. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le délai de livraison estimé.

Délai total estimé

En cumulant la préparation (1 à 3 jours) et le transport (7 à 12 jours), la plupart des clients reçoivent leur commande dans un délai total estimé de 8 à 15 jours ouvrés après la commande, dans des conditions normales.

03. Suivi de votre commande

Chaque commande Sublime Sophie est expédiée avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis de l'expédition jusqu'à votre porte. Vous recevez des notifications automatiques à chaque étape clé pour rester informé tout au long du trajet.

• E-mail de confirmation de commande – envoyé immédiatement après la confirmation du paiement. Il contient votre numéro de commande Sublime Sophie, la liste détaillée des articles achetés, l'adresse de livraison et le délai de préparation estimé. Conservez cet e-mail comme référence. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 10 minutes, vérifiez votre dossier spam ou promotions.
• Confirmation d'expédition & numéro de suivi – envoyé dès que le transporteur a pris en charge votre colis. Il contient votre numéro de suivi unique et un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 à 48 heures pour apparaître dans le système du transporteur après l'expédition. Ce délai est normal, en particulier lors des transferts entre transporteurs internationaux et locaux.
• Mises à jour en cours de transport – à mesure que votre colis progresse dans le réseau du transporteur, les étapes de suivi se mettent à jour. Vous pourriez constater une pause dans les mises à jour pendant le passage en douane (notamment si l'expédition provient d'un entrepôt situé hors de l'Union européenne). Ceci est tout à fait normal et ne signifie pas que votre colis est bloqué. Les mises à jour reprennent généralement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
• Notification « en cours de livraison » – de nombreux transporteurs partenaires envoient une notification le jour de la livraison pour vous indiquer que votre colis est en cours de livraison. Assurez-vous qu'une personne soit disponible pour réceptionner le colis, ou qu'une consigne de dépôt en lieu sûr soit indiquée lorsque le transporteur le permet.
• Confirmation de livraison – une dernière notification est envoyée lorsque votre colis est marqué comme livré. Si vous recevez une confirmation de livraison mais n'avez pas reçu votre colis, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, dans un endroit sûr proche de votre domicile ou avec le gardien de votre immeuble. Contactez-nous ensuite dans les 48 heures à support@sublimesophie.com.

04. Zones de livraison

Sublime Sophie livre actuellement dans deux marchés : la France et la Belgique. Nous couvrons la quasi-totalité des adresses de ces deux pays, y compris les zones rurales et éloignées, sans surcoût.

France

• Toutes les régions de France métropolitaine
• Tous les codes postaux, y compris zones rurales
• Corse : délai de livraison potentiellement légèrement allongé
• Départements et collectivités d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Réunion, etc.) : nous contacter pour vérifier la disponibilité

Belgique

• Région flamande (Flandre)
• Région wallonne (Wallonie)
• Région de Bruxelles-Capitale
• Tous les codes postaux belges couverts

05. Douanes & TVA à l'importation

Certains de nos articles peuvent être expédiés et acheminés depuis un entrepôt situé hors de l'Union européenne. Dans ce cas, votre commande peut être soumise aux règles européennes de TVA à l'importation, en fonction de sa valeur totale. Ces informations s'appliquent uniquement lorsque l'expédition provient d'un site hors UE ; elles sont indépendantes de nos frais de port, qui restent gratuits dans tous les cas.

Commandes ≤ 150 € : TVA perçue à l'achat (IOSS)

Pour les envois d'une valeur inférieure ou égale à 150 €, la TVA applicable est collectée directement au moment du paiement sur notre site, dans le cadre du dispositif européen IOSS (Import One Stop Shop). Vous n'avez donc aucun frais supplémentaire à régler à la livraison pour ces commandes : le montant payé lors de votre commande est définitif.

Commandes > 150 € : frais possibles à la livraison

Pour les commandes d'une valeur supérieure à 150 €, des frais de douane et/ou de TVA à l'importation peuvent être exigés par les autorités douanières françaises ou belges au moment de la livraison. Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent, sont à la charge du client et sont perçus directement par le transporteur ou les douanes, indépendamment de Sublime Sophie.

Sublime Sophie n'a aucun contrôle sur les droits de douane, taxes à l'importation ou frais de traitement frontalier imposés par les autorités françaises ou belges. Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent aux commandes de plus de 150 €, sont entièrement distincts du montant de votre commande et de nos frais de port (toujours gratuits), et ne sont ni perçus ni conservés par Sublime Sophie.

Refus de règlement des frais de douane

Si un client refuse de régler les frais de douane exigés et que le colis nous est retourné, nous remboursons uniquement le prix des articles. Les frais de retour éventuellement facturés par le transporteur seront déduits du remboursement.

Questions relatives aux douanes

Pour toute question relative aux droits de douane ou à la TVA à l'importation applicables à votre commande, contactez-nous à support@sublimesophie.com avant de passer commande. Nous pouvons vous indiquer, dans la mesure du possible, si votre commande est susceptible d'être expédiée depuis un site hors UE.

06. Problèmes de colis

Si la grande majorité des commandes Sublime Sophie arrivent en bon état et dans les délais, nous savons que des incidents peuvent survenir pendant le transport. Merci de consulter les indications ci-dessous selon votre situation et de nous contacter rapidement afin que nous puissions traiter votre dossier au plus vite.

Colis perdu

Si votre suivi n'affiche aucune évolution pendant plus de 5 jours ouvrés au-delà de la date de livraison estimée, ou si votre colis n'est toujours pas arrivé, contactez-nous à support@sublimesophie.com, dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Nous ouvrirons une enquête formelle auprès du transporteur et vous tiendrons informé tout au long du processus. Une fois le colis confirmé comme perdu par le transporteur, nous organisons un remplacement complet ou un remboursement intégral, selon votre préférence, sans frais pour vous.

Mauvais article reçu

Si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@sublimesophie.com, en indiquant votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous vous communiquons les instructions de retour et vous envoyons l'article correct en priorité, ou procédons à un remboursement intégral si vous le préférez. Les frais d'expédition du retour de l'article incorrect restent à votre charge, comme pour tout retour dans le cadre de notre politique commerciale (voir notre Politique de Retours et Remboursements).

Article endommagé : à signaler dans les 48 heures suivant la livraison

• Documentez immédiatement le dommage – avant d'ouvrir ou d'utiliser un article endommagé, photographiez l'emballage extérieur sous plusieurs angles, en montrant clairement les dommages visibles. Photographiez ensuite l'emballage intérieur puis l'article lui-même. Ces preuves photographiques sont exigées par le transporteur pour traiter une réclamation et doivent nous être transmises dans les 48 heures suivant la livraison.
• Contactez Sublime Sophie avec vos preuves – envoyez un e-mail à support@sublimesophie.com avec l'objet « Article endommagé : Commande n°XXXXX » (en remplaçant XXXXX par votre numéro de commande). Joignez toutes les photographies et décrivez brièvement le dommage constaté. Nous visons une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
• Nous menons l'enquête auprès du transporteur – nous ouvrons une réclamation formelle auprès du transporteur en utilisant les preuves fournies. Il pourra vous être demandé de conserver l'emballage endommagé jusqu'à la résolution de la réclamation. Nous vous tenons informé de l'avancement tout au long de l'enquête.
• Résolution : remplacement ou remboursement – à l'issue de la réclamation, nous proposons soit un remplacement complet (expédié sans frais, en priorité), soit un remboursement intégral de l'article et des taxes applicables, selon votre préférence. Si un retour de l'article endommagé est nécessaire, les frais d'expédition du retour restent à votre charge, comme pour tout retour dans le cadre de notre politique commerciale (voir notre Politique de Retours et Remboursements).

Colis marqué « livré » mais non reçu

Il arrive, dans de rares cas, qu'un colis marqué comme livré par le transporteur ne parvienne pas à son destinataire. Si le statut de suivi indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas votre colis, merci de suivre les étapes ci-dessous avant de nous contacter.

• Étape 1 – Vérifiez autour de vous. Vérifiez auprès de vos voisins, dans les parties communes ou avec le gardien de votre immeuble, dans un endroit sûr proche de votre domicile (derrière les poubelles, portail latéral, sous un porche), et avec les membres de votre foyer qui auraient pu le réceptionner.
• Étape 2 – Contactez-nous dans les 30 jours. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous à support@sublimesophie.com avec votre numéro de commande et une brève description. Nous contacterons le transporteur pour obtenir une preuve de livraison (POD) et, si disponibles, les coordonnées GPS de la remise du colis.

07. Nous contacter

Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi pour répondre à toute question concernant votre commande, la livraison, le suivi, ou cette politique. Nous visons une réponse à toute demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Merci d'indiquer systématiquement votre numéro de commande dans vos échanges pour nous permettre de vous aider le plus rapidement possible.

Assistance par e-mail

E-mail : support@sublimesophie.com. L'e-mail est notre canal d'assistance principal et le moyen le plus rapide de nous joindre pour toute question de livraison, de suivi ou de signalement de problème de colis. Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Pour un problème de colis, joignez toujours votre numéro de commande et les photographies pertinentes en pièces jointes.

Assistance téléphonique

Téléphone : +1 740 272-5703. Horaires : Lundi–Vendredi, 9h00 – 18h00. L'assistance téléphonique est réservée aux demandes urgentes. Munissez-vous de votre numéro de commande avant d'appeler. Les appels en dehors des horaires d'ouverture ne seront pas traités ; merci de nous écrire par e-mail dans ce cas.

Entité juridique & adresse enregistrée

ADK Ventures FZE, Block B, Office B33-053, Sharjah, Émirats Arabes Unis. Il s'agit de notre adresse d'immatriculation légale. Pour toute demande d'assistance client, utilisez l'e-mail ou le téléphone ci-dessus.

Cette Politique de Livraison s'applique à toutes les commandes passées sur sublimesophie.com et livrées en France et en Belgique. Vos droits statutaires en tant que consommateur, notamment la garantie légale et les dispositions du Code de la consommation français et de la législation belge équivalente, s'appliquent en complément de cette politique et prévalent lorsqu'ils sont plus favorables. Certaines commandes peuvent être expédiées depuis un site situé hors de l'Union européenne ; dans ce cas, les règles européennes de TVA à l'importation décrites en section 05 s'appliquent. Rien dans cette politique ne limite ni ne restreint les droits statutaires qui ne peuvent être exclus en vertu du droit applicable. Sublime Sophie est une marque exploitée par ADK Ventures FZE, Block B, Office B33-053, Sharjah, Émirats Arabes Unis.